די לסניפים! המהפכה הבנקאית-טכנולוגית שכשלה
לפני כ-20 שנים הייתי חבר בצוות גדול של אנשים שסייעו לבנק ישראלי מוכר לבסס מערכת בנקאית מתוקשבת. המטרה היתה להחליף את סניפי הבנק המסורתיים היקרים בתפעול, בסניף מתוקשב מהוקצע (Call center משודרג).פיתחנו שגרות, אפליקציה, שיחות וידאו (עם בן אנוש) ושאר יישומים.
הבנק השקיע במהלך הון עתק. שיווק אגרסיבי, והכל מתוך אמונה שזה המהלך שיסייע לבנק לגדול. ובדרך אפילו לחסוך בעלויות.
כעבור כמה שנים הבנק זנח כליל את המהלך העתידני וביצע לא פחות מאשר פליק פלאק לאחור. הוא חזר לטיפוח ושיווק של הבנקאות המסורתית, תוך חיזוק הסניפים ופרסום נרחב וגאה על הקשר האנושי האישי שלקוחות הבנק זוכים לו, וזאת בניגוד לבנקים האחרים שסוגרים עוד ועוד סניפים.
המהפכה הטכנולוגית במערכת החינוך
המאמץ הזה הוא סיזיפי במהותו - התלמידים, אנשי המחר, תמיד יהיו מהירים ואוריינים טכנולוגית מאתנו המורים. אך המהלך אינו מוכיח עצמו גם בהיבט של הידע והכישורים של התלמידים, והראיה לכך - הישגי תלמידי ישראל כפי שהשתקפו במחקרים העולמיים המשווים העדכניים רק הולכים ומתדרדרים.
רגע רגע... לא למדנו דבר מהנסיון של המערכת הבנקאית?
חיברות ותקשורת: אבני הבניין של החינוך
מערכת החינוך: חזרה לשורשים
בעבודה נכונה כל בתי הספר, לא רק בתי הספר הייחודיים, יכולים להפוך למרחב של ריפוי, של יצירת קשרים מעמיקים, מקום שבו ילדים, הורים ומורים צומחים יחד מתוך התבוננות, הקשבה ושותפות אמיתית.
AI טוב או רע לבתי הספר?
אבל... היא לבטח לא תאפשר לנו לבנות ולבסס חברה אנושית מתקשרת, ערכית ומוסרית. אם כבר היא רק תחליש את התקשורת האנושית ואת המארג החברתי האנושי העדין, עליו יש להגן ואותו יש לטפח (חשבו לדוגמה על ההשפעה העתידית שעלולה להיות לאופן כתיבת הפרומפטים על התקשורת האנושית - תקשורת חומרית, תאבת ידע, מנצלת, בלשון ציווי).
אז מה עושים?
ומה מול הילדים? הטמעת הבינה המלאכותית במערכת החינוכית מוטב שתעשה בשׂוֹם שֵׂכֶל. היא צריכה להיות משלימה ולא מחליפה את האינטראקציה האנושית והיא צריכה להינתן במינונים ובגילאים המתאימים בכל בתי הספר ולא רק בבתי הספר הייחודיים: על התלמידים הצעירים בגנים ובבתי ספר היסודיים יש להגן מכל חשיפה מוגזמת לכלים הטכנולוגיים;
בגילאים הבוגרים (תלמידי תיכון) ניתן ומומלץ לחשוף וללמוד יחד כלים חדשים, תוך טיפוח המיומנויות שאלו מזמנות, ובמקביל לשכלל את כישורי החשיבה הבקורתית והאתיקה.
*כותרת המאמר "הפוך גוטה, הפוך!" על שום מה?
באופן מטפורי, אותה גלגלת שאוחז גוּטֶה בסרט האלמותי "מציצים" מייצגת את ה-AI. ברצותו, גוּטֶה (מערכת החינוך), יניף את אלטמן הקטן (כמייצג של כל הילדים) אל חברת בני האדם המאירה, וברצותו ישקיע אותו עד צוואר בבור הטכנולוגי האהרימני והחשוך. מציצים - הפוך גוטההעמקה
Listen to the NotebookLM deepdive podcast
השראה
Going the wrong way | Yaron Zanvel
(Translation by Gemini)
לגרסה בעברית | Listen to the NotebookLM deepdive podcast
The Technological Revolution That Failed: Lessons for Education
Approximately two decades ago, I was part of a team assisting a major Israeli bank in developing a novel digital banking system. The core concept was to supplant costly physical branches with a sophisticated call center.
We meticulously developed routines, a user-friendly app, video conferencing capabilities (with real human interaction), and a range of other applications. The bank invested heavily in this project, launching aggressive marketing campaigns, all predicated on the belief that this approach was the linchpin to the bank's growth and cost reduction.
However, within a few years, the bank completely abandoned this futuristic strategy, executing a 180-degree pivot. They reverted to promoting traditional banking services, reinforcing their branch network, and proudly advertising the personalized human connection their clientele enjoyed. This starkly contrasted with other banks that were progressively closing more branches.
The intense technological competition among banks, which had persisted for several years, gradually metamorphosed into a competition centered on the quality of personal human interaction. Banks, which had previously striven to minimize human contact, now emphasized and marketed it as their primary differentiator to attract new customers. One bank even launched a campaign titled "This is My Cell Phone," promoting direct contact with branch managers.
The Technological Revolution in the Education System
The Israeli education system has invested significantly in integrating technology into the classroom, utilizing tools such as presentations, videos, and interactive whiteboards to engage students. Educators have undergone extensive training to enhance their digital literacy. However, despite these endeavors, student achievement levels, as measured by international benchmarks, continue to decline.
Currently, there's a burgeoning movement to integrate artificial intelligence (AI) into education as a panacea. While AI possesses the potential to revolutionize numerous industries, it's crucial to acknowledge the potential downsides, such as the risk of supplanting human educators with machines. Before wholeheartedly embracing AI, we should critically examine the lessons learned from other sectors, such as banking, where overreliance on technology yielded unforeseen consequences.
Haven't We Learned Anything from the Banking Industry?
The banking industry should serve as a cautionary tale. Their experience unequivocally demonstrates that solely focusing on technology, without considering the fundamental needs of customers, is a recipe for failure. Similarly, in the realm of education, we must avoid the trap of believing that AI is a panacea for all our challenges. Instead, we must step back and reassess the fundamental purpose of education.
Connection and Communication
Connection and communication are the cornerstones of effective education. Schools should function as social hubs, nurturing environments for the holistic development of individuals. They should provide ample opportunities for meaningful interactions among students and between students and educators. As Elya Alon, the principal of the Zomer Anthroposophical School, aptly states, schools should be "houses of connection."
Back to the Roots
It's time for education to return to its foundational principles. In our increasingly digitized world, schools should prioritize human connection and emotional intelligence. Educators should minimize the use of technology and instead concentrate on fostering strong relationships and cultivating a supportive learning environment. Every school should endeavor to provide students with several hours each day free from screens, enabling authentic interactions, play, and collaborative learning experiences. By doing so, schools can become spaces where students, parents, and educators flourish together through reflection, active listening, and genuine partnerships.
Is AI Good or Bad for Education?
While AI could potentially revolutionize education and enhance learning outcomes, its impact on society is a cause for serious concern. Unlike the introduction of educational television, AI has the potential to significantly alter the way we interact with one another. By automating numerous tasks and facilitating instant access to information, AI could potentially weaken our ability to communicate effectively, empathize with others, and cultivate robust social bonds. The manner in which we formulate prompts for AI systems, for example, could have a profound impact on our thought processes and communication styles, potentially leading to a more materialistic and exploitative society.
What's the Way Forward?
Educators must actively learn and familiarize themselves with new technological tools, with an emphasis on those that are more reliable and trustworthy (such as NotebookLM, which bases its work on provided sources), to cultivate their technological literacy and leverage these tools to enhance their teaching. Technological tools can undoubtedly deepen, enrich, and diversify teaching methodologies, while simultaneously freeing up educators' time for other essential human activities (for example, instead of summarizing multiple sources for a lesson, they can plan meaningful extracurricular activities).
Regarding students, the integration of artificial intelligence into the educational system should proceed with utmost caution. It should complement, not replace, human interaction, and should be introduced in appropriate doses and at suitable age levels across all schools, not just specialized institutions. Young students in kindergartens and elementary schools should be shielded from excessive exposure to technological tools; Across all age groups, we should prioritize activities that foster human connection, such as group discussions, collaborative projects, and creative endeavors; In high schools, it is both possible and recommended to explore and learn new tools collectively, while concurrently cultivating the critical thinking and ethical skills necessary to navigate the digital age.
Deepdive
Listen to the NotebookLM deepdive podcast
Listen to the NotebookLM deepdive podcast
Inspiration
School as a Home of Connection, Elia Alon, Open Meeting from shluvim.comhttps://www.antro.co.il/papers/PSY_shluvim.html
